一、服務(wù)愿景
為了客戶的利益得到切實保障，加強(qiáng)售后服務(wù)工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的售后服務(wù)，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù)，以最大限度滿足客戶售后服務(wù)需求，促進(jìn)與客戶的雙贏發(fā)展，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
二、服務(wù)規(guī)程
1、公司提供免費的技術(shù)支持；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司提供正確的售后服務(wù)（根據(jù)實際情況包修、包換、包退）；
2、包修管理：在產(chǎn)品到客戶指定地點后，產(chǎn)品出現(xiàn)客觀因素造成的需要維修的，由我公司的售后服務(wù)部進(jìn)行判定，我公司會根據(jù)客戶的要求第一時間進(jìn)行處理維修。
3、包換管理：在產(chǎn)品到客戶指定地點后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、客觀因素造成的破損，無法修補(bǔ)的，由我公司根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行退換。
4、包退管理：在產(chǎn)品到客戶指定地點后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、無法達(dá)到客戶要求的，由售后小組進(jìn)行處理，根據(jù)客戶要求進(jìn)行退貨。
三、服務(wù)職責(zé)
1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
2、接待、受理消費者的來電、來函、來訪，填寫相關(guān)記錄并跟蹤處理。
3、解答消費者的咨詢并及時落實。
4、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄。
四、服務(wù)流程
